Politique de remboursement
La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne La Flamme d'Archimède.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et l'accepter sans réserve.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables au sein de l'Union européenne et en France, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
Nous contacter à l'adresse suivante : laflammedarchimede@gmail.com
Ou effectuer votre demande directement depuis votre espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au traitement de votre retour.
Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le produit. Ce délai est respecté si le produit est expédié avant son expiration.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit :
- Être retourné dans le délai légal applicable ;
- Être retourné dans un état permettant sa revente ;
- Ne présenter aucune trace d'utilisation excessive, d'usure anormale ou de détérioration ;
- Être accompagné de ses éventuelles étiquettes, accessoires et emballages d'origine ;
- Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou reçu).
Conformément à la réglementation applicable, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit pourra entraîner une réduction du montant remboursé.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de préparation de commande imputable à La Flamme d'Archimède, les frais de retour nécessaires au traitement de votre demande seront pris en charge conformément à la réglementation applicable.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux :
- Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- Produits confectionnés sur mesure ;
- Produits exclus du droit de rétractation par la législation en vigueur.
Ces articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice avéré.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu'un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse :
Nous pourrons vous demander des photographies ou tout autre élément utile afin d'évaluer la situation.
Après examen de votre dossier, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
6. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
1- Contactez-nous à l'adresse laflammedarchimede@gmail.com ou effectuez votre demande depuis votre espace client.
2- Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
3- Nous vous adresserons un accusé de réception de votre demande ainsi que les instructions de retour.
4- Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.
5- Conservez votre preuve d'expédition ainsi que votre numéro de suivi.
La Flamme d'Archimède ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur transport retour lorsque le transporteur est choisi par le client.
7. Remboursement
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état. Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une réduction proportionnée du montant remboursé pourra être appliquée conformément à la réglementation en vigueur.
En cas d'acceptation :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement, sans frais supplémentaires ;
- Le remboursement portera sur les produits retournés conformément à la réglementation applicable ;
- Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Toutefois, conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les délais d'apparition des fonds sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les frais de livraison standard payés lors de la commande seront également remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard restent à la charge du client.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été traitées ou préparées pour l'expédition.
Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le client conserve toutefois son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
9. Garanties légales
La présente politique de remboursement ne prive pas le consommateur de ses droits au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ni de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la présente politique de remboursement.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements, annulations ou à l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :
La Flamme d'Archimède
E-mail : laflammedarchimede@gmail.com
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.