Politique de remboursement
La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique La Flamme d’Archimède, hébergée sur Shopify. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions ci-dessous et les accepter sans réserve.
1. Délai et conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Tout retour doit être préalablement autorisé en envoyant un e-mail à : laflammedarchimede@gmail.com. Tout article renvoyé sans accord écrit préalable sera automatiquement refusé et retourné à vos frais.
2. Conditions d’éligibilité des articles
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- Être strictement neuf, non utilisé et non lavé.
- Conserver toutes les étiquettes d’origine.
- Être renvoyé dans son emballage d’origine, complet, propre et intact.
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé sans remboursement. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf en cas de défaut avéré.
3. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement :
- Articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande.
- Articles en promotion, soldés ou bénéficiant d’un rabais.
- Cartes-cadeaux.
- Produits dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.).
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour présentant un risque pour la sécurité ou ne respectant pas les normes d’hygiène.
4. Produits endommagés, erreurs de commande et anomalies
Vous devez inspecter votre colis dès sa réception. Toute anomalie (produit défectueux, endommagé ou erreur de référence) doit être signalée immédiatement, accompagnée de photos ou vidéos permettant d’évaluer le problème.
Si le produit reçu correspond à la commande et n’est pas défectueux, le retour ne sera accepté que dans le respect strict de notre politique et des conditions d’éligibilité.
5. Droit de rétractation légal (Union Européenne)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, applicable sans justification.
Ce droit ne s’applique pas aux articles :
- Personnalisés.
- Fabriqués sur demande.
- Exclus par la législation (produits d’hygiène, soldes, etc.).
Les articles doivent être retournés non utilisés, non portés, avec étiquettes et emballage d’origine, faute de quoi la rétractation pourra être refusée.
6. Procédure de retour
- Envoyer une demande à : laflammedarchimede@gmail.com.
- Attendre la validation et les instructions de retour.
- Retourner le colis uniquement à l’adresse communiquée dans l’autorisation de retour.
- Conserver la preuve d’envoi et le numéro de suivi.
Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou retards causés par le transporteur choisi.
7. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
- Le délai estimatif est de 10 jours ouvrables, hors délais bancaires.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement sans réception des fonds, veuillez nous contacter à : laflammedarchimede@gmail.com.